Уровень доверия в обществе в целом и внутри отдельных организаций — важный экономический фактор. И в российской бизнес-среде, как показывают исследования, этот уровень довольно низок. По сути, все мы до сих пор — со времен СССР — находимся в поиске новой модели доверия.
Испанская бизнес-школа IESE недавно инициировала и провела любопытное эмпирическое исследование уровня доверия между руководителями и подчиненными в ряде непохожих друг на друга стран мира. Сотрудников организаций, работающих в самых разных сферах, просили заполнить опросные листы; кроме того, были проведены очные интервью с парами «руководитель — подчиненный».
Для нас, разумеется, наибольший интерес представляет российская часть исследования. Уровень доверия в обществе — переменная характеристика, и в России на разных исторических этапах он испытывал значительные колебания. Преобладание православной религии и культуры в нашей стране в целом всегда было фактором, способствовавшим развитию доверия между людьми (не случайно слова «вера» и «доверие» в русском — однокоренные). Однако, например, реформы Петра I создали огромную пропасть между правящей элитой и остальным обществом, что снизило доверие до минимума. Во времена СССР, напротив, уровень коллективизма в организациях и HR-моделях вышел на очень высокие показатели. Очевидно, что в современной России модель взаимоотношений на работе значительно изменилась и стала более индивидуализированной, однако отголоски советского прошлого все еще нередко встречаются в практике отечественных компаний.
«Национальные особенности доверия» в России, если полагаться на результаты исследования бизнес-школы IESE, таковы. Наименьший уровень доверия между людьми наблюдается в бизнес-среде (в образовательной он заметно весомее). Четко прослеживается зависимость: чем выше социальный статус или положение в служебной иерархии, тем ниже рассматриваемый показатель. К коллегам или людям равного статуса россияне испытывают не в пример большее доверие, чем к руководству. При этом сами руководители обычно склонны переоценивать уровень доверия, которое испытывают к ним подчиненные. Исследователи отметили и такую «аномалию»: главный фактор, формирующий доверие между руководителем и подчиненным в России, — это длительность взаимоотношений («ледок недоверия» тает очень медленно). Все остальные составляющие — профессиональные навыки руководителя, мудрость, высокий уровень ответственности, опыт — имеют гораздо меньшее значение.
Любопытная деталь: в компаниях с российским капиталом доверие в целом выше, чем в отечественных «дочках» зарубежных корпораций, работающих в тех же отраслях. Не исключено, что это следствие неудачного «экспорта» HR-моделей иностранными компаниями и нежелания адаптировать их под реалии России.
Проживем и при низком уровне доверия? Проживем. Руководители организаций будут привычно жаловаться, что им приходится слишком много времени тратить на перепроверку результатов деятельности подчиненных. У последних же по-прежнему не будет особого чувства ответственности за результат своей работы...
Важно осознавать, что доверительные отношения, единожды выстроенные в организации, могут иметь эффект мультипликатора. Было доказано, что модель доверительных отношений имеет вид спирали, начинающейся на самых базовых площадках организационной структуры и разворачивающейся вверх по иерархической лестнице.
Однако самым важным выводом необходимо признать тот факт, что процесс построения модели доверительных отношений является обоюдным. Любая организация, которая заинтересована в формировании этой модели, должна строить ее не только сверху вниз, но и снизу вверх, а также не забывать и о горизонтальном ее развитии.
Россия в силу серьезных трансформаций последних десятилетий практически заново выстраивает новую модель HR, пытаясь интегрировать в нее практики международных компаний, адаптируя их к уже существовавшим в СССР моделям. Однако необходимо понимать и то, что без учета нашего национального менталитета, наших традиций, культуры, религии, федеративности и т. д. строить эти новые модели, основываясь только на успешном зарубежном опыте, бессмысленно и неэффективно. Особенно учитывая тот факт, что стопроцентно действенных способов их построения мир так до сих пор и не явил.
(с) Алексей Свищев